9月2日，十二级台风“杜鹃”登陆深圳，晚间9时，刚刚结束了一个会议，我和几位同事在驱车回家的途中亲眼见证了“杜鹃”的威力：
天地间一片苍茫，路上没有行人，铺天盖地的只有大雨。路边，碗口粗的树在狂风中左右摇晃，有些树受不了摧残，折断在路边。我们不得不放慢行驶速度，除了绕开断树残枝，更得艰难地辨别方向，因为视野已是一片模糊，而平日熟悉的世界已变得十分陌生。
台风让我联想起革命运动，正如台风不会含情脉脉，运动也不会轻描淡写。提到运动，最常用的词是“席卷”，如“某某运动席卷中国”、“某某浪潮席卷各行各业”，象卷铺盖卷一样卷走，“席卷”既干脆又霸道，一如运动的本质：涉及面大，同时又快又狠。运动曾是政治家的刹手锏，不过近二十年来他们用起来比较谨慎，倒是具有政治天赋的企业家接过接力棒，富有创意地在企业中频频发起管理运动，比如：惠普的“质量一对一”、联想的斯巴达克方阵、华为的“集体辞职”、“烧不死的鸟是凤凰”等等。这些运动被冠名以它们的口号，而每个口号后面都隐含着一项巨大变革。 “质量一对一”是惠普在1994~1998年之间开展的一项变革，旨在改善服务并使产品定制化。“斯巴达克方阵”是联想1990～至今展开的一项由“游击队”向管理正规军转换的企业文化变革，通过建立号令统一、步调一致的企业文化达到“文化管理人”的目的。“集体辞职”、“烧不死的鸟是凤凰”是华为在1996年和1997年分别展开的推动干部能上能下，让老员工接受岗位再挑选的一项组织变革。
推销变革，借力台风
如同“杜鹃”，这些叫着各式各样名字的运动台风携带着变革发动者的巨大能量横扫组织内部，传播着变革主旨。记得“集体辞职”的开场是华为市场部几十位创业元老热血噴涌地宣誓集体辞职，怀揣辞职报告和述职报告，接受组织的再分配。这个由最高层一手策划的真人秀很快通过内部刊物、领导人讲话、公司会议、部门会议等在整个公司内传播，不久，有关组织变革势在必行，组织调整面前人人平等的信息就已众人皆知了。这个天才的策划曾让我佩服得五体投地――我认为“集体辞职”的发起者可以称得上战略家加营销高手。难怪美国咨询专家拉里.赫希霍恩说一项成功的变革绝对缺少不了一个成功的“营销运动”（Marketing Campaign）用以触及雇员的思想与情感，并有效地传播有关变革与利益的信息。“集体辞职”是一个通过运动成功推销变革的经典案例，但我疑心它还不算一个实现变革的成功案例。因为后来的“烧不死的鸟是凤凰”很象“集体辞职”的变种，当然也可以说是“集体辞职”的姊妹篇。之所以继续放火烧鸟，是因为以前的鸟没烧干净，必须再次树立几只几经炼狱的老鸟做典型，借以表明组织变革的炼狱之火将永不停歇。总之，“集体辞职”之所以升级为“烧火”，除了与公司增长迅速，组织快速膨胀引起的老员工心态问题有关（如新老交替、岗位调整、维持创业激情、服从调动等方面的问题），我以为与上一轮变革的群众基础不够深厚、执行效果不够理想有很大关系。
人心的台风
据拉里.赫希霍恩说，企业推行变革光是依赖猛烈的营销运动是不足够的。除了“营销运动”，还有两项关联运动是成功变革不可或缺的：政治运动(Political Campaign) 和军事运动 (Military Campaign)。这两个运动都关乎执行层面，政治运动争取人心――用以建立强大的联盟，支持和引导变革；军事运动争取资源――用以调配高层经理的稀有资源如注意力和时间，同时应对变革中的各种阻力。如果说“营销运动”是在企业内部刮起的变革台风，“政治运动”就是吸引尽量多的力量来酝酿和推动台风，相当于形成“台风制造联盟”。而“军事运动”就是做好后援工作，确保台风以预计的速度和力度推进，相当于成立“台风监测和支援中心”。与自然界的台风不同，管理运动这种情感台风是人造的，是施之于人心和情感，是有目的而为之的，因此人的认同和参与就格外重要。如果“台风制造联盟”和“台风监测和支援中心”没有受风者的参与，全靠台风策划者独自发力，即使风力再大，再排山倒海，时间一长，也难以为继。此外，没有受风者在“政治运动”和“军事运动”中的主动参与，一场纯粹自上而下的“营销运动”很可能由于缺乏受众的深度认同而达不到预期的效果。虽然和台风一样，狂风之下，草木弯腰，但风头过去，很快有又些顽固分子抬起头来。如同在“集体辞职”中低头的异见分子和不良作风又陆续抬头，不得不在“烧不死的鸟是凤凰”的运动中再次经受洗礼。
要台风还是要和风？
所以，拉里.赫希霍恩强调――倾听基层的声音很重要。倾听是为了双向沟通，这与台风的风格相背，台风通常不考虑人的意志，习惯于单向沟通。记得做学生时，有一个来自美国的组织行为学专家给我们开了一个讲座，是有关变革和沟通的。记得他提到一个针对组织变革中统一认识的沟通工具――talk stick (谈话棍)。谈话棍是一支有象征意义的棍子，谁拿到棍子谁就有了至高无上的说话权，可以畅所欲言，而其他人必须很仔细地倾听他，并且不以他的话为忤。教授放了一段录像，录像中某大公司的几十个中高层环绕而坐，片中几个中年男子陆续拿着棍子侃侃而谈，其他人果然专心听讲。当时，看了片子，我觉得匪夷所思，心想怎么如此小儿科？拿根棍子畅所欲言？不就是变革造成组织调整吗？为什么不用运动统一思想呢？课后，我急切地找到这位教授，告诉他中国企业家更具震撼力、更创新的解决方案――“集体辞职”。教授听了，远不及我预期中的感兴趣，这让我遗憾他的不够敏锐。但如今回过头想想，“谈话棍”不无可取之处，至少它是一种双向沟通，其目的在于鼓励人们表达想法，同时鼓励彼此间的倾听和理解。这种和风细雨、精耕细作的方式虽然周期长、见效慢，但它具有运动台风所缺乏的周到、细致和长远。类似于“谈话棍”，GE自1988-1992年间推行的“工作外露”（“Work out”）计划正是给予雇员专门的机会和场合发表对公司的看法和在工作中遇到的问题，并对有价值的观点和建议进行奖励和采纳。四年间，参与该项计划的GE员工约有200000人。而该计划的执行效果，用杰克.韦尔奇的话说：“工作外露计划帮助我们创建了一种文化。在这种文化里，每一个人都能发挥自己的作用，每个人的想法都受到重视；在这个文化里，企业经理人是在‘领导’而不是‘控制’公司。”
当然，如同每个人有每个人的性格，不同的企业有不同的文化。相对于和风细雨，进攻型的企业更偏爱攻击力强、行动迅速的台风。但如同双刃剑，台风的优点也正是台风的缺点，它的力量越大就越难找到一股相当的力量与之抗衡，如果风向错了，或风势一旦失去控制，损失在所难免。９月２日与“杜鹃”相遇的经历让我有些后怕，特别是听说“杜鹃”灾难性的后果――近百人死伤，直接经济损失２０亿元。对企业管理运动，我有着同样的矛盾心理：既惊叹于运动的伟大力量，又担心运动所造成的伤害。出于对企业主体员工的爱护和企业长期发展的考量，我想说，台风，放慢脚步，来得温柔一些吧！ |
 |
智慧同盟是一家以沙盘特色见长的管理培训公司,公司的管理课程在南宁、南京、成都、石家庄、汕头、上海、深圳等地广受欢迎。许多知名企业如海王药业、用友软件、美的饮水机、华夏证券、捷迪讯光电子、三九药业、 海尔、黎明网络等都是智慧同盟引以为傲的内训客户。我们的沙盘系列课程《麻雀和恐龙》、《经营本色》更是已进入中山大学 EMBA 的课堂。公司其他特色课程还包括：户外定向运动《Move & Meeting 老虎沟》、企业经营决策计算机模拟《决胜千里》、时间管理和工作组织计划沙盘《巅峰时刻》等，欢迎更多了解智慧同盟―― |
| 地址 |
深圳 |
| 电话 |
0755－86196725 86196726 |
| 网址 |
http://www.wisdom-alliance.com |
| 电子邮件 |
vip@wisdom-alliance.com |
| 其他联系方式 |
0755-86196729 |
| 察看深圳市智慧同盟企业管理咨询有限公司所有课程 |
|
|
 |
| 快速搜索通道 |
|
|
