| 课程简介 |
第一章节 何为秘书？
1、秘书的起源和职业意识
2、秘书的形象塑造
3、秘书的工作内容
4、秘书的技能
5、职业生涯规划
第二章节 如何成为上司的得力助手
1、养成你的特质和修养
对事：准确性、好判断力、工作效率、机智性、主动性
对人：考虑周到、圆滑性、谨慎性、责任感、客观性
素质、形象、仪态、人生观
2、了解公司组织，了解公司战略
组织的类型及管理特征
公司战略概要
平衡公司人际关系
人际关系的类型与应用
如何与上司相处
如何与同事相处
如何与属下相处
如何与客户相处
4、做个学习型秘书
技能的学习
经管知识的学习
现代资讯的学习
文化的学习
第三章节 秘书的核心技能（秘书实务）
1、沟通技能
2、电话礼仪
3、时间管理
时间计划
评估工作
拒绝干扰
秘书授权与协调
4、会议管理
会议种类
安排进程与职责分工
流程管理
会议效率
5、商务接待
日常接待
不速之客
贵宾接待
宴请接待
行程安排
6、公文处理
文件拟写（8种）
档案管理
7、电脑技能
word
excel
powerpoint
第四章节 秘书的商务活动
1、上司商务活动的安排
2、上司客户管理
3、上司文书撰写及文案处理
4、内外信息沟通和协调
5、公关危机处理
6、协调处理部分公司法务
课程收益
1、通过各项秘书技能的培训，可直接提升受训者的秘书岗位技能
--更有效率地为上司做好各种行政事务的服务
--更有条理地组织协调各种会议和活动
--更通畅地协调企业内外部的各种关系
--更专业地提供文书及档案方面的管理
2、通过对秘书职业概念的诠释，使秘书从业人员更清楚自己扮演角色
--更清楚自己的职业定位和职业发展方向
--更清楚了解自己的工作内容和工作标准
--更清楚知道自己要成为合格的秘书需要在心理素质、职业素质各方面所具备的条件
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