<br> 一、 南京市旅游局教育培训考核机构简介
<br> 二、 旅行社经理资格考试
<br> 三、 导游人员资格考试
<br> 四、 导游人员等级考试
<br> 五、 导游年审培训
<br> 六、 旅行社出国领队证考试
<br> 七、 涉外星级饭店经理岗位资格证书考试
<br> 八、 宾馆服务员的培训及技能考核
<br> 九、 南京市中国饭店职业英语测试
<br> 十、 南京市旅游局教育培训信息
<br> 一、 南京市旅游局教育培训考核机构简介
<br> 1、 南京市旅游人才培训中心
<br> 南京市旅游人才培训中心始成立于1988年，为一松散型旅游教育培训的联合
<br> 体，
<br> 2002年1月11日经南京市编委正式批准为自收自支的事业单位。担负南京市
<br> 旅游行业的教育培训工作和服务工作。主要培训专业有：饭店管理人员、旅
<br> 行社管理人员、宾馆服务员、导游员等岗位培训，酒店管理人才输出、境外
<br> 劳务输出、旅游咨询服务、编写有关旅游专业的培训教材。
<br> 注册地址：南京市中央路193号，联系电话：7711134
<br> 2、 二000年经省旅游局批准成立，现为南京市旅游人才培训中心分支机构，
<br> 负责对南京市除旅行社聘用的专职和兼职导游员以外的其他导游人员的管理
<br> 。主要职能：以上导游人员注册登记，年审、培训及向各旅行社推荐担任导
<br> 游工作。
<br> 联系电话：7711134
<br> 3、 南京市第三十三国家技能鉴定所
<br> 成立于1991年底，原名“南京市工人高级技术考核站南京市旅游局分站”
<br> 。2001年1月23日经南京市劳动局批准，改名南京市第三十三国家职业技能鉴定
<br> 所。
<br> 主要鉴定的工种有：收银审核员、宾客行李员、调酒师、前厅服务员、客房服
<br> 务员、西式烹调师、西式面点师、中工烹调师、中式面点师、餐厅服务员等高
<br> 、中、初级的技术鉴定。
<br> 注册地址：南京市中央路193号，联系电话：7711134
<br> 4、 南京市中国饭店职业英语测试中心
<br> 经南京市旅游局批准，中心成立于1999年5月24日。主要担负南京地区各涉外星
<br> 级饭店管理人员和员工，职业大专专院校宾馆服务专业及相关专业的在校学生
<br> 宾馆服务英语的测试工作。
<br> 地址：南京市上海路南东瓜市4号，电话：7711134
<br> 二、 旅行社经理资格考试
<br> 旅行社经理资格考试是由国家旅游局制定的旅游行业管理人员资格证书，由江苏
<br> 省旅游局组织统一考试。
<br> 1、 报名条件：
<br> ① 国际旅行社
<br> 正副总经理应具有大学专科以上学历（含旅游专业证书下同），在旅行
<br> 社部门经理岗位工作三年以上，或从事其它旅游经济管理体制工作五年以上。
<br> 部门经理应具有大学专科以上学历，在旅行社工作三年以上，或从事其它旅游经
<br> 济管理工作三年以上，或从事其它企业界经营管理体制工作五年以上。
<br> ② 国内旅行社
<br> 正副总经理应具有大学专科以上学历，在旅行社部门经理岗位工作二年以上，或
<br> 从事其它旅游经济管理工作三年以上，或从事其它企业经营管理工作五年以上。
<br> 部门经理应具有高中（中专、职高）以上学历，在旅行社工作二年以上，或从事
<br> 其它旅游经济管理工作二年以上，或从事其它企业界经营管理工作三年以上。
<br> ２、免试条件
<br> ① 参加全国统考获得经济专业中、初级专业职务资格考试者，经资格培训，
<br> 可直接取得相应的资格证书。
<br> ② 已获资格认证为旅行社正、副总经理和部门经理在不同社别间流动，可以
<br> 申请换发不同社别相应职务的资格证书。但由部门经理升为正、副总经理，
<br> 必经重新考取总经理资格证书。
<br> ３、报名方法：
<br> 每年由旅游管理部门下达考试报名的工作实施方案，并按照方案的时间，由各
<br> 旅行社统一到当地旅游管理部门统一报名，报名时要带旅行社的证明，本人身
<br> 份证件及１寸彩照三张。
<br> ４、培训及考试
<br> ① 凡新生报考人员均需参加岗位资格培训（补考人员可不参加培训）。培训
<br> 工作由旅游管理部门委托组织，其中总经理课程面授予时间为１５０课时，
<br> 部门经理面授时间为１２０课时。
<br> ② 旅行社经理考试分为总经理资格考试和部门经理资格考试，培训、考试统
<br> 一使用国家旅游局人教司发行的《旅行社经营管理》、《政策法规》（１９
<br> ９９年版），考试内容见旅行社经理资格考试指南。
<br> ③ 考试科目为《旅行社经营管理》和《政策法规》，二门全部通过者视为合
<br> 格，如及格一门，其成绩保留一年。补考不及格者，成绩不再保留。
<br> 三、 导游人员资格考试
<br> １、 报名条件：凡身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表
<br> 达能力，学历在高中（含中专、职高）以上的本市或持有公安机关出
<br> 具暂住证的外省市公民，均可报考。
<br> ２、
<br> 报名办法：
<br> 按旅游管理部门统一安排的时间、地点，持本人身份证、学历证书、
<br> ３张１寸，１张２寸彩照，填写“导游人员资格考试报名表”，交纳考试费用
<br> １８０元／人（市物价局批准）。
<br> ３、 考试内容：
<br> 笔试３门：《政策法规与职业道德》、导游服务技能》、《导游基础》（《导游
<br> 基础》占６０％，《江苏导游基础知识》占４０％），每科满分为１００分。
<br> 现场考试：内容包括致欢迎词、南京概况介绍、景点介绍、导游规范和应变能力
<br> 问答。南京市主要考试景点为：中山陵、明孝陵、灵谷寺、夫子庙、总统府、雨
<br> 花台、中华门城堡、南京大屠杀遇难同胞纪念馆（限日语考生）。
<br> ４、 培训：
<br> 南京市旅游局指定南京市旅游人才培训中心定点的培训单位。培训采取
<br> 全脱产、半脱产、日班、晚班及周末双休日班的多种形式，一般课时
<br> 为150课时。
<br> ５、 考试成绩查阅
<br> 旅游管理部门规定的查询电话（16888499），旅游网站（ ），及市旅游
<br> 局考试成绩公布栏，均可进行考分查询。
<br> ６、 办理导游资格证书
<br> 经考试合格人员，到旅游管理部门指定的地点领取导游资格证书。
<br> ７、 办理导游证书
<br> 凭导游资格证书，填写“导游证申请表”（一式两份），由所在旅行社盖章，
<br> 交3张2寸彩照，交旅游管理部门统一办理。无旅行社的社会导游，统一在南京市
<br> 导游人员管理中心注册、盖章，交纳年度管理培训费，由“管理中心”统一办理
<br> 。（详见导游人员管理中心管理规定。）
<br> 四、 导游人员等级考试
<br> 1、 等级划分：按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人
<br> 员、高级导游人员和特导游人员。
<br> 2、 等级考试的要求：
<br> 初级导游人员：获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考
<br> 核，合格者自动初级导游人员。
<br> 中级导游人员：获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者
<br> 晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。
<br> 高级导游人员：取得中级人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，有高水平
<br> 的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级
<br> 导游人员。
<br> 特级导游人员：取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水
<br> 平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格晋升为特级导游
<br> 人员。
<br> 初级、中级导游人员由省级旅游管理部门组织评定，考核，高级、特级导游人员由
<br> 国家旅游行政主管部门组织评定和考核。
<br> 五、 导游年审培训
<br> 导游人员必须每年进行一次年审，年审前必须经过年审培训。每年年审培训时
<br> 间累计不少于56小时，培训的方法以集中面授、自学、脱产与半脱产的方式 进
<br> 行，并应通过培训考核，由培训部门在培训证书上登记盖章。培训的内容主要
<br> 有新的政策与法规，新的景点知识，旅游投诉案例的分析，导游工作总结等。
<br> 六、 旅行社出国领队证考试
<br> 1、 报名条件：各级团社（含其代办点）持有《中华人民共和国导游证》的
<br> 在职人员，具有较高的思想政策水平，作风正派，具有良好的职业道德，工
<br> 作成绩突出；年龄在25岁以上，无重大投诉和事故。
<br> 2、 报名方法：由各组团社直接到省级旅游管理部门报名，其中，组团社的
<br> 代办点报名工作由各组团社统一代报。报名时须出示出境游领队报名表、导
<br> 游证复印件和2张2寸彩照。
<br> 3、 考试内容：政策与法规、领队业务、目的地国家知识，（以上三门考试
<br> 科目复习范围均在《出国旅游领队工作实务》一书内；英语（笔试和口试两
<br> 部分）。持有英语或目的地国家语言导游员资格证书可免试。考试形式采取
<br> 闭卷方式，每科卷面分为100分（外语笔试和口试各占50%）。
<br> 七、 涉外星级饭店经理岗位资格证书考试
<br> 国家旅游局规定，涉外星级饭店经理、部门经理必须经过，岗位培训，获取国家
<br> 旅游局颁发的岗位资格证书才能上岗工作，持证上岗的比例应达到80%。
<br> 1、 参加人员：涉外星级饭店的在职总经理、部门经理；饭店拟培养的骨干
<br> 对象（主管以上）：定点餐厅的总经理、部门经理。
<br> 2、 课程设置：旅游概论、饭店概论、饭店市场营销、饭店人力资源开发与
<br> 管理、饭店公共关系、前厅管理、客房部管理、餐饮部管理、工程部管理、
<br> 财务部管理等及有关讲座。
<br> 3、 培训时间：总经理不少于150课时，部门经理不少于120课时。
<br> 4、 发证：经培训考核合格后，发给国家旅游局《旅游行业管理人员岗位资
<br> 格证书》。
<br> 八、 宾馆服务员和培训及技能考核
<br> 1、 岗前培训：指就业前经劳动部门认可的培训，颁发劳动部门的岗前培训
<br> 证书，培训时间一般在3个月。
<br> 2、 岗位培训：指宾馆服务专业的员工在上岗后，由宾馆组织的岗位技能训
<br> 练，或参加有关培训部门的培训。培训后，可参加国家技能鉴定所的技术等
<br> 级考核，合格后发给相应的技术等级证书。
<br> 3、 宾馆的社会工种培训考试：除宾馆的专门工种外，宾馆的社会工种（如
<br> 工程人员、电梯、锅炉、美容美发，电工……等），由社会相应的培训班部
<br> 门培训和考核，发给相应的技术等级证书。
<br> 4、 技术等级的划分：所有的技术工种，统一划分为高级、中级、初级三个
<br> 级别，合格者发给中华人民共和国技术等级证书。
<br> 九、 南京市中国饭店职业英语测试
<br> 1、 参加测试的范围及条件
<br> 凡我市旅游星级涉外宾馆饭店的管理人员和员工，都必须接受省、市级旅游行业
<br> 饭店职业英语的培训和考核，合格者发给江苏饭店职业英语等级证书。
<br> 英语专业毕业生或非英语专业取得英语四级以上证书的大专毕业生，可以免
<br> 试C级和B级，统计列入B级。
<br> 饭店45周岁以上或25年以上工龄的管理人员和员工免去英语等级考试，作为英
<br> 语C级列入统计数。
<br> 大、中专院校宾馆服务、旅游专业或相关专业的在校生也可参加饭店英语测试。
<br> 2、 饭店英语等级标准及星级饭店达标率
<br> 饭店职业英语测试，实行A、B、C三个等级的考核。A级为高级、B 级为中级
<br> 、C级为初级，由江苏旅游局颁发证书。考试教材统一使用江苏省旅游局编
<br> 写的《饭店服务英语》。
<br> 涉外星级饭店达标率：
<br> 星级
<br> 等级二星级以下三星级四星级五星级
<br> A+B5%15%20%25%
<br> C45%50%50%50%
<br> 合计50%65%70%75%
<br> 3、 考试办法：考试以饭店为单位，在经过饭店组织的培训后向市旅游局饭
<br> 店职业英语测试中心申请考试，由测试中心统一出卷组织考试。
<br> 4、 考试内容：
<br> (1) C级考试:
<br> 掌握饭店礼貌用语174句,考试形式为口试.
<br> 考试内容：饭店简介、英汉互译6句，问答2题。
<br> （2）B级考试：
<br> 除掌握C级要求外，还需掌握本部门日常通用英语，考试形式为口试和
<br> 笔试。教材中未单列的部门（专业），申报人员可报考相近部门（专
<br> 业）的测试。
<br> 考试形式：
<br> 口试：情景对话
<br> 笔试：单词、选择题、填充题、翻译句子（中英互译）、听力
<br> （3）A级考试
<br> 申请A级的人员需要掌握饭店各部门通用英语，能承担饭店的各种涉外
<br> 业务。考试形式为口试和笔试。本级的主要参考教材为郭逃康的《饭
<br> 店情景英语》、上海市国际旅游职业技术学校和苏州市旅游中等专业
<br> 学校编写的《宾馆英语口语》和大学英语系列教材等。
<br> 考试形式：
<br> 口试：情景对话
<br> 笔试：单词、选择题、填充题、翻译句子（中英互译）、听力
<br> 十、南京市旅游局教育培训信息
<br> １、 导游人员培训：3月份开班培训
<br> ２、 导游年审培训：3—5月份培训
<br> ３、 导游人员资格考试：8、9月份报名，12月份考试
<br> ４、 旅行社经理考试：6、7月份报名培训
<br> ５、 饭店职业英语测试：9月份报名，11——12月份考试
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